Q-FAQ

1. Was kostet die Ausbildung zum Qualitäts-Coach und die Auszeichnung mit dem Qualitäts-Siegel?

Die Kosten für eine 1 1/2-tägigen Kurs betragen 295,- Euro zzgl. MwSt., inklusive des Schulungshandbuches und Seminarverpflegung. Die Kosten für die Prüfung und Verleihung des Qualitätssiegels "ServiceQualität Deutschland" ist nach der Mitarbeiterzahl gestaffelt. Für Unternehmen mit bis zu 15 Mitarbeitern kostet die Prüfgebühr 230,- Euro zzgl. MwSt., für Betriebe mit mehr als 15 Mitarbeitern 280,- Euro zzgl. MwSt.

2. Können auch mehrere Mitarbeiter aus einem Unternehmen teilnehmen?

Grundsätzlich gilt: Die Verleihung des Qualitäts-Siegels ist an den Nachweis einer Ausbildung zum Q-Coach geknüpft. Dies ist eine persönliche Auszeichnung. Bei Ausscheiden des Q-Coaches aus dem Betrieb wird dem Unternehmen eine Frist von sechs Monaten gewährt, einen neuen Q-Coach ausbilden zu lassen. Mehrere Q-Coaches erleichtern und sichern die Umsetzung im Betrieb und fördern das Verständnis unter den Mitarbeitern. Daher empfiehlt es sich, mehrere Mitarbeiter zu Qualitäts-Coaches und Qualitäts-Trainern ausbilden zu lassen. Bewährt hat sich eine gemischte Teilnahme aus Mitarbeitern der Führungsebene und der Ausführungsebene.
 
3. Muss ich die Antragsgebühr für das Qualitätssiegel jedes Jahr bezahlen?

Nein, die Antragsgebühr für das Qualitätssiegel "ServiceQualität Deutschland" ist für drei Jahre und schließt sämtliche Leistungen mit ein.

4. Was bekomme ich für die Zertifizierungsgebühr?

Neben den Rechten zur Verwendung des offiziellen Q-Siegels, Reprovorlagen, Aufkleber, Prüfplakette... auch Wettbewerbsvorteile durch die Aufnahme des Q-Siegels als Zusatzprädikat in offizielle Prospekte und Verzeichnisse.
Zudem ist die jährliche Überprüfung der durchgeführten Maßnahmen durch die Prüfstelle als Kontrollstelle enthalten.
 
5. Kann ich auch als klein- und mittelständischer Betrieb mitmachen?

Die Initiative „ServiceQualität Deutschland“ wurde speziell für diese Betriebe entwickelt. Die Erfahrungen aus der Schweiz und anderen Bundesländer haben gezeigt, dass das Programm besonders für Klein- und Kleinst-Betriebe sehr gut anwendbar ist.
 
6. Wer testet die Betriebe?

In der Stufe I der "ServiceQualität Deutschland" beruht die Vergabe des Qualitätssiegels auf einer Selbstdeklaration der Betriebe. Natürlich werden die Betriebe im Zertifizierungsverfahren anhand der eingereichten Serviceketten und Maßnahmenplänen geprüft, die wahre "Prüfung", nämlich die durch den Kunden, findet täglich in Ihrem Betrieb statt.
 
7. Was passiert mit dem Q-Siegel nach drei Jahren?

Zum erneuten Erhalt des Q-Siegels müssen die Betriebe nach drei Jahren einen neuen Antrag auf Verleihung des Gütesiegels bei der Prüfstelle einreichen oder sie wechseln, nach erfolgreicher Ausbildung zum Qualitäts-Trainer, in die Stufe II. Antragsunterlagen für die Folgezertifizierung der Stufe I erhalten Sie bei uns. Abweichend von der Erstzertifizierung betragen die Zertifizierungsgebühren bei Unternehmen mit bis zu 15 Mitarbeitern 200,- Euro zzgl. MwSt., bei Betrieben ab 16 Mitarbeitern 250,- zzgl. MwSt.

8. Wie groß ist der Zeitaufwand für die Erlangung der Zertifizierung?

Den größten Zeitaufwand erfordert sicherlich nicht die Ausarbeitung der Unterlagen, sondern das aktive Leben und stetige Drehen am Qualitätsrad. Vergleichbar mit einem Marathon oder einem power-walk, wird das Unternehmen stetig in Bewegung sein, damit systematische und nachhaltige Qualitätssicherung und -verbesserung gelebt werden.
Die Unterlagen für die Auszeichnung können in 3 bis 4 Mitarbeiterworkshops erarbeitet werden.

9. Was muss ich unternehmen, wenn mein Qualitäts-Coach / -Trainer den Betrieb verlässt?

Voraussetzung für das Qualitäts-Siegel „ServiceQualität Deutschland“ ist die Zusammenarbeit mit einem Qualitäts-Coach bzw. -Trainer. Verlässt dieser den Betrieb, muss innerhalb einer Frist von sechs Monaten ein neuer Mitarbeiter eine Ausbildung zum Q-Coach / -Trainer absolvieren. Ansonsten wir das Q-Siegel durch die Prüfstelle aberkannt.
 
10. Wo erhalte ich weitere Informationen?

Institut für Management und Tourismus
der Fachhochschule Westküste
Frau Susanne Brennecke
Fritz-Thiedemann-Ring 20
25746 Heide
Tel +49 (0) 481 / 85 55 546
Fax +49 (0) 481 / 85 55 121
info@servicequalitaet-sh.de