Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland erhält ISO-Zertifizierung  

Am 9. August 2011 erhielt die Initiative Service- Qualität Deutschland die Zertifizierung nach der weltweit gültigen Qualitätsmanagement-Norm DIN EN ISO 9001:2008. „Mit der ISO-Zertifizierung ist es uns gelungen, noch transparenter und einheitlicher zu werden“, so Claudia Gilles, Hauptgeschäftsführerin des Deutschen Tourismusverbandes e.V. „Damit erhalten wir nun auch offiziell von externer Stelle die Bestätigung, dass wir unsere Prozesse und Abläufe systematisch einhalten und stetig verbessern“, erläutert Gilles.

Ziel des internen Qualitätsmanagements nach ISO 9001 ist, wie bei ServiceQualität Deutschland, die Erhöhung der Kundenzufriedenheit. „Von unseren Q-Betrieben, ob Hotel, Restaurant, Friseur, Campingplatz oder Reisebüro, erwarten wir, dass sie sich in den Wünschen und Bedürfnissen ihrer Gäste, Kunden oder Besucher orientieren. Gleiches können die Q-Betriebe auch von den Koordinierungsstellen erwarten“, erklärt Claudia Gilles.

Die Kooperationsgemeinschaft der 16 Länder erhielt das Zertifikat nach DIN EN ISO 9001:2008 von der Deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen. Es hat drei Jahre Gültigkeit.